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聖僑資訊-E-Mail行銷十大技巧
聖僑資訊-網頁部 翻轉行銷( 2016 . 12 . 08 )

您認為Email行銷已經過時了嗎?其實不然,它在現在仍具有極佳的投資報酬率,企業若能有效建立專屬的Email投放策略並定期追蹤成效,對於品牌的數位推廣行銷以及提高商品轉換率將具有極大功效。
而要如何設計一封讓人想閱讀的電子報呢?這裡提供10個可以有效提升Email點擊率的小技巧:
一、 定位目標族群
針對原有客戶-結合會員資料庫,協助原有客戶了解企業是否有新的產品或服務,同時也能有效維繫客戶關係、提升客戶忠誠度和再購率。
針對新的客戶-採取電子報分眾行銷策略,爭取潛在顧客的同時也能透過知識行銷的手法提高企業知名度、建立公司的專業形象、獲得更多曝光。
二、 創造屬於您的活動主題
用不同的優惠或節日主題來測試閱信者反應、或以問候方式提高原有客戶消費體驗,舉例來說:提供新會員註冊折扣、特殊節慶優惠卷、節日賀卡等。
三、 建議每個月份可分眾測試不同主題
可針對不同的產品類別將收信者進行分類,有針對性的提供個人化內容,並在寄送之後持續追蹤信件點擊率跟讀者反應。
另一方面,協同電子郵件服務供應商esp設置成效追蹤標準,意即您希望可獲得展信率或是連結點擊率。
四、 吸睛的文案或是設計
建議標題可參考以下4個方式:
(1)具備緊迫性:可加入優惠期限、期間限定等字樣。
(2)字數:盡量保持在30~50個中文字以內便於閱讀。
(3)寄件者名稱及口氣擬人化:加入讀者名稱,以跟朋友對話的口吻來敘述信件用意。
(4)個性化或是加入數字:我們認為您會喜歡、給網頁設計新手的10大入門技巧。
更多的標題設置技巧可參考practicalecommerce
五、 設置call to action
一個頁面建議只包含一個動作按鈕(call to action),讓讀者可以聚焦在單一活動的重點。
動作按鈕(call to action)的設計可參考以下幾種方法:
(1)配色:重要內容採用最高對比色。
(2)大小:針對行動用戶設置100 * 100 pixels以上。
(3)形狀:圓角形具較高點擊率。
(4)文字:符合當下情境。
(5)位置:根據 ConversionXL 的研究,使用者花 80% 的時間會停在 above the fold上。
六、 針對行動用戶設置簡單互動元素
在頁面中設置簡單易讀的call to action,讓用戶可輕鬆閱讀以提高行動意願。
七、 觸發式電子郵件
即時推播優惠訊息,自動化用戶的瀏覽過程以達成自然轉換。
若您有設置購物車,應該有遇過客戶把商品加入購物車後忘記完成結帳的情形吧?此時就可透過Email的寄送即時挽回流失的訂單。
八、 設置數位驗證
透過驗證機制可客製化每筆訂單,定期推送用戶感興趣主題。網路服務供應商(ISP)使用身份驗證來的方式有,發件人策略框架(SPF)、發件人ID、域名密鑰和域名密鑰識別郵件(DKIM)。
九、 測試電子郵件(A/B Test)
需要長時間的測置和規劃,分批建立有效客戶名單。
十、 成效追蹤
(1)開信率( Open Rate ):可比較過去幾個月內具有最高開信率的信件有哪些?主題內容具有哪些共通性?進一步推測訂閱者的喜好。
(2)點擊率 ( Click-Through Rate ):判斷基準就在於有多少人點擊你信中的連結,可透過上述的方法來優化信件內容來提高點擊率。
(3)流失率 ( Churn Rate ):代表有多少訂戶取閱訂閱、投訴,記錄下流失原因並進行改善,日後在不重蹈覆轍的前提下增加更多訂戶或是爭取客戶回流。
參考資料

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