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聖僑資訊-電商4.0 Users Friendly」共享時代


2016.09.19

據商業發展研究院估計,全台電子商務產值已破新台幣1兆元,且銷售比例占整體零售市場7.4%,而在各傳統產業積極投資的情況下,以未來平均成長速度24%的高比例獨佔鰲頭。
再加上社群平台、行動支付和虛實整合技術的成熟,台灣的電商市場開始朝向4.0方向邁進。
電商4.0 社群化加自媒體平台的新型電商模式
電子商務觀念最初是因美國amazonebay的出現而興起的,在當時由於互聯網的發展,為人們開闢了線上銷售這個便利渠道,直到後來行動載具、線上支付和物流模式的成熟,電商4.0的新型商業生態已經成形,且在未來仍將持續擴大它的影響力。
那麼什麼是電商4.0呢?透過以下這張圖你可以看到電商各個階段的特點以及變化:

2015年市面上掀起跨境電商戰役後,電商市場競爭愈趨白熱化,從過往主打價差利潤改為爭取消費者的信任經濟,品牌也開始朝向去中心化的方向運營,行動載具、社群網路、大數據、020虛實整合等形成新的互聯網生態。

4.0的未來商務樣貌
一、店面變為展示廳:
消費者去店面欣賞和體驗商品,品牌可透過傳感器追蹤駐足時間並分析用戶需求,推播相關優惠訊息。
二、網紅粉絲經濟:
中國淘寶市場上可看到不少網紅藉助本身的高人氣提高自家商品的購買力,在台灣也有如部落客486先生等指標性人物可參考。
三、素人自媒體平台:
人人皆賣家時代,市場主流已從品牌轉移至個人化與C2B
四、行動商務時代:
據資策會估計,本國的行動APP年長率達36%,且隨著跨螢行銷的觀念興起,行動載具逐漸演變成為集結人類行為的重要核心,據YAHOO奇摩2016電子商務紫皮書推測,台灣3年內使用行動支付的人口比率將趨近總人口的一半左右,目前行動支付模式可分為綁定銀行帳戶的虛擬手機信用卡、開放儲值帳戶的社群APP兩種;除此之外還有屬於第三方支付的PayPal與歐付寶。
五、虛實整合的新型O2O商務模式:
實境技術的成長讓虛實之間再沒有界線,如虛擬試衣間等,形成一個全通路的便利購物環境,詳如寶可夢的商機魅力 新型O2O行動商務
六、新型物流環境:
更快速、方便的配送服務,如AmazonPrime Air無人機30分鐘生鮮配送服務;無人化倉儲管理系統,以智能化管理實現貨對人的操作。目前物流模式有如FedEx的國際型運輸、鎖定目標市場的海外倉儲等。
七、大數據整合:
可透過系統記錄網友的數位足跡,品牌可從中分析使用者需求,擬定更完善的銷售策略。
八、增加平台黏著度:
可透過UGC應用鼓勵消費者共創品牌價值、跨社群多元互動、部落客口碑行銷、提高會員回饋率等方式。
九、無物不商的物聯網時代:
未來身邊的物品如冰箱、辦公桌椅等都可能透過物聯網成為新的電商媒介,如中國海爾的智慧型冰箱。
十、跨境電商:
只要待在家裡,就可以將商品販售至全世界,講究在地化營銷的跨境經營模式將是品牌轉戰國際的必經道路。

相關案例
 行動APP 蝦皮拍賣 
201510月上線的網購APP,在短短的一年內,達成300萬次的下載量、且平均每月商品成交量高達1,000萬件。
細論它的成功之道,可看出以下幾個特色:
一、掌握新生代消費特性:個人化與社群化的結合操作,再加上兼顧買賣雙方需求,建立人人都可以自然達成買主與賣方間角色轉換的平台。
二、高頻率社群互動提升消費者黏著度:內建即時通訊功能,鼓勵賣家在時限內回應消費者;並彙整用戶建議於每月改版,提供更友善的購物環境。
三、30秒即拍即賣的便利管道及免上架費用:便利的操作模式以及支援圖像美編的濾鏡功能,有效達成品牌經營到個人商務管理的無痛轉移。
四、優化跨螢體驗:針對PC版傳統購物介面與行動版直覺式操作環境設計不同的視覺與功能,有效利用用戶的零碎時間提升平台曝光度、提高用戶的瀏覽時間。

 口碑行銷 YAHOO奇摩商務平台 
Yahoo電商與風格部落客合作,運用O2O模式在線下舉辦實體見面會、線上號召格主們發布個人意見,運用社群力量擴大品牌聲量。未來也將進一步整合部落客、自家電商資源、買賣雙方等通路,建立更完善、內容可彈性調整的網購平台。
同時Yahoo也鼓勵賣方及代言人學習各式內容行銷工具,如影音剪輯、GIF動畫檔製作等技巧打造吸睛效果,其中更不可忽略的是內容本身的"真實性,如此才能在消費者與賣家間以信任經濟原則建立良好互動。

 美國Lowe’s虛實整合體驗 
在未來,實體店面的主流發展之一就是成為消費者購物前的「體驗館」,如加拿大卡爾加里大學教授湯瑪士.基南(Thomas Keenan)所述:「未來的商店將變得更像博物館,我們會去那裡觀賞、學習並且被娛樂。」
身為美國第二大DIY居家與園藝工具材料連鎖賣場,在旗下19家門市開放VR購物體驗,消費者只要戴上Google Cardboard等頭戴式裝置,就可以置身於自己設計的虛擬房間中,透過這個方式選購需要的建材;另一方面,Lowe’s也與微軟合作推出AR裝置HoloLens功能,在廚房展示區向消費者呈現即時性的設計方案,消費者除了能預覽情境之外還可以自行調整,有助於提升消費滿足度。

結論
然而即便是現今電商話題炒得火熱的情況下,也有不少網路店家反其道而行,相繼開設實體店面,如淘寶於廣州開設的淘寶體驗廳、AmazonAmazon Books實體書店等,仍是看中實體店面能給予消費者立即性的滿足和完善消費體驗的優勢。

另外,實體店面為了因應電商大軍壓境的緊迫戰情,也在積極開創新的購物玩法,如品牌快閃店透過一系列的時效性活動提高用戶互動率、Bueberry結合射頻識別打造的未來商店,以及蔦屋書店的綜合型商城經營模式等,都值得其它產業參考與借鑑。


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